Kecewa Proses Pengajuan KPR CIMB Niaga

(Solved)

Saya nasabah CIMB Niaga sudah sejak 2013. Bulan November 2017 , saya mengajukan KPR di Bank CIMB Niaga Komplek Meruya Ilir melalui salah seorang marketing yang saya temukan di salah satu website.

Dari beliau, saya mendapatkan kontak mortage relationship manager. Bulan pertama, saya masih menerima update proses KPR. Dan tanggal 5 Desember 2017, dokumen penjual sudah lengkap, namun saya sudah jarang menerima update.

Saya sudah berusaha menghubungi mortage relationship manager tersebut, tetapi tidak pernah dijawab, begitu pula dengan marketing. Tiba-tiba aplikasi KPR saya pindah tangan ke petugas yang lain dan ternyata dokumen saya ada yang kurang.

Akhirnya saya datang langsung ke kantor untuk proses lebih lanjut karena perlu tanda tangan. Setelah aplikasi masuk ke analis, ternyata ada masalah lagi di dokumen appraisal saya, butuh dua hari untuk revisi. Setelah itu dokumen tersebut dilakukan penginputan ulang dan sampai saat ini belum dapat hasilnya.

Yang ingin saya tanyakan, bagaimana SOP untuk penanganan aplikasi KPR? Mengapa untuk penginputan data saja membutuhkan 1-2 hari kerja? Dan butuh waktu berapa lama lagi sampai keputusan aplikasi saya keluar?


Kristi
jan_vinant@yahoo.com

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Ibu Kristi yang berjudul "Kecewa Proses Pengajuan KPR CIMB Niaga" (Detik.com, 19 Januari 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Kristi.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Kristi untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)