Transaksi Batal, Refund JD.ID tidak Ada Kabar

(Solved)

Saya adalah pelanggan setia dari online shop JD.ID, selama ini saya tidak pernah ada masalah bertransaksi. Pada tanggal 16 Desember 2017, karena ada kesalahan maka saya melakukan pembatalan dan refund dana.

JD.ID menjanjikan refund dana ke rekening saya adalah 3-5 hari kerja. Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, belum ada refund dana yang masuk ke rekening saya.

Saya sudah menelepon JD.ID lebih dari 10 kali, tetapi tidak ada inisiatif dari JD.ID untuk menginformasikan progress refund. Mohon tanggapan secepatnya, terima kasih.


Welliam
chen_ce_yung@yahoo.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Welliam

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Welliam pada 19 Januari 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Terdapat kesalahan informasi yang disampaikan oleh customer service kami mengenai estimasi waktu pengembalian dana. Perlu diinformasikan, karena metode pembayaran yang digunakan oleh konsumen adalah debit online, maka proses pengembalian dana memerlukan waktu 7-14 hari kerja sesuai ketentuan bank penerbit.

Saat ini dana refund sudah diproses oleh JD.ID sejak Selasa (16/1), sehingga untuk mekanisme refund setelah tanggal tersebut ada di pihak bank. Kami telah menjelaskan hal ini langsung kepada konsumen dan konsumen dapat memahaminya. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)