.webp)
Keluhan
(Solved)Saya adalah pengguna Kartu Kredit BNI Master LotteMart sejak tahun 2011 dan tidak pernah menunggak pembayaran. Tanggal 15 Juni 2017, saya membeli pulsa isi ulang melalui website Tri.co.id namun transaksi dinyatakan gagal, tetapi transaksi tersebut masuk pada tagihan bulan Juli 2017.
Keberatan atas tagihan tersebut sudah saya sampaikan ke customer care kartu kredit BNI dan selanjutnya mengirimkan pengajuan investigasi secara resmi melalui email.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tetapi di bulan berikutnya (November 2017) saya menerima lembar tagihan yang kembali membebankan pembelian pulsa Tri tersebut. Dalam proses investigasi, berulang kali saya menghubungi BNI dan diberikan nomor pelaporan tapi tidak pernah ada penyelesaian yang jelas.
Melalui surat pembaca ini, saya meminta kepada BNI untuk serius mengklarifikasikan hal ini kepada merchant Tri, tidak hanya janji dan penjelasan berbeda dari customer care. Hal kedua, saya meminta agar kartu kredit saya dapat diproses penutupannya karena sudah merasa kecewa dengan kejadian ini. Terima kasih!
Hanna
hanna.chandra@yahoo.co.id
(19/01/2018)
Jawaban
Tanggapan BNI
Menanggapi keluhan Ibu Hanna Chandra di www.detik.com pada tanggal 19 Januari 2018 berjudul "Transaksi Kartu Kredit BNI Gagal, Masuk Lembar Tagihan", BNI telah berusaha menghubungi Ibu Hanna Chandra untuk menyampaikan penjelasan atas permasalahan yang terjadi, namun sejauh ini belum berhasil terhubungi.
BNI juga telah mengirimkan email kepada nasabah terkait proses sanggahan transaksi pada Kartu Kredit BNI.
Kami mengucapkan terima kasih atas masukan serta kepercayaan Ibu Hanna Chandra untuk senantiasa tetap menggunakan produk BNI.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kiryanto
Corporate Secretary BNI
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
