DetikNews
Rabu 24 Januari 2018, 16:49 WIB

Signal 4G Tetapi Kecepatan Mengecewakan

Fitri - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya termasuk pengguna baru nomor Axis, namun saya merasa kecewa karena kecepatannya tidak sesuai harapan walaupun signal menunjukkan 4G, hal ini tentu saja mengganggu usaha bisnis online saya.

Saat sedang akses internet, sambungkan internet terputus. Saya coba pindah ke lokasi lain dan tidak ada masalah untuk akses internet.

Mohon tanggapan dari Axis dengan memperbaiki kecepatan internet di daerah saya sehingga saya bisa tetap setia menggunakan layanannya. Terima kasih.


Fitri
nonafitriy@gmail.com
Jawaban

Tanggapan XL Axiata

Menanggapi keluhan pelanggan kami Ibu Fitri melalui Detik.com, 17 Januari 2018 berjudul "Signal 4G Tetapi Kecepatan Mengecewakan", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menyampaikan permohonan maaf.

Selanjutnya kami menyarankan kepada beliau untuk memindahkan SIM card ke ponsel 4G dan melakukan registrasi paket internet melalui menu *123# agar akses internet lebih optimal. Ibu Fitri bisa menerima penjelasan dari kami sehingga permasalahan/keluhan telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed