Pengalaman tidak Menyenangkan di Holland Bakery Jatiasih

(Solved)

Pada tanggal 1 Januari 2018 jam 11.00, saya ke outlet Holland Bakery Jatiasih. Saya memilih satu buah kue dan langsung menuju ke kasir.

Saat mengantri di kasir yang memang agak banyak, seorang wanita menyela antrian. Selanjutnya giliran saya yang seharusnya dilayani, namun kasir menanyakan cake yang ada di dekatnya milik siapa.

Wanita di belakang saya mengatakan bahwa itu kuenya dan kasir langsung melayani beliau. Oleh karena itu saya protes dan wanita tersebut mengakui bahwa saya yang lebih duluan.

Sikap kasir langsung berubah drastis dalam melayani saya. Setelah menerima uang saya dan memberikan kembalian, kasir langsung menuju ke back office tanpa memberikan belanjaan dan mengucapkan terima kasih.

Saya merasa kecewa dengan pelayanan kasir Holland Bakery itu, karena saya merasa telah dipermalukan di depan pembeli lainnya. Mohon kepada manajemen Holland Bakery untuk selalu memberikan edukasi service excellent kepada semua karyawannya agar dapat melayani pembeli dengan baik.


Nur Esa
nuresaoktaviana@gmail.com

Jawaban

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh Ibu Nur Esa pada tanggal 5 Januari 2018 di halaman ini, Kami dari Holland Bakery telah menghubungi Ibu Nur Esa pada tanggal 6 januari 2018 jam 9 pagi untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan pelayanan yang dialami beliau

Kami bermaksud untuk mengunjungi langsung ke rumah Ibu Nur Esa untuk memberikan penjelasan dan apresiasi. Dari Pihak Ibu Nur menanggapi bahwa kami tidak perlu datang ke rumah beliau.

Permintaan maaf dari Holland bakery sudah cukup dan diterima dengan baik oleh beliau untuk kami perbaiki ke depan dengan standar service excellence yang kami miliki. Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya.

Holland Bakery selalu berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada seluruh pelanggan.


Manajemen Holland Bakery
(wwn/wwn)