Pesanan belum Sampai, Tak Ada Solusi dari Tokopedia

Surat ini saya buat setelah 3x24 jam lapor ke customer service Tokopedia di Tokopedia Tower pada tanggal 27 Desember 2017. Tokopedia tidak memberikan solusi atas permintaan penggantian kerugian transaksi yang saya lakukan dengan nomor INV/20171219/XVII/XII/123813530 dengan nominal Rp 26.117.100.

Tanggal 19 Desember 2017, saya melakukan transaksi pembelian Logam Mulia (LM) 50 gram di Tokopedia dengan penjual TK Emas Jakarta dan pembayaran sudah dilakukan dan diverifikasi pada tanggal yang sama. Kemudian Penjual mengirimkan resi pada tanggal tersebut di sore harinya.

Tanggal 20 Desember 2017 pukul 09.04 WIB, transaksi saya dinyatakan selesai tanpa saya konfirmasi. Saya mendapat konfirmasi dari Tokopedia bahwa barang diterima tanggal 1 Januari 0001, hal ini tidak menunjukkan waktu yang normal.

Tanggal 21 Desember 2017 pukul 15.13 WIB, saya cek di toko tersebut yang ternyata sedang dalam moderasi. Pukul 15.23 WIB saya komplain ke Tokopedia melalui layanan pengguna, tetapi tidak ada solusi atas kasus ini dengan alasan dana sudah diteruskan ke penjual.

Tanggal 27 Desember 2017 pukul 14.00 WIB, saya ke Tokopedia Tower. Tidak ada penyelesaian atas laporan saya dan hanya kiriman email di layanan pengguna Tokopedia pada malam harinya dengan jawaban sama seperti yang saya dapatkan sebelumnya.

Besar harapan kami ada kepastian dari Tokopedia yang sebagai penyedia jasa layanan, sedangkan semua dokumen yang diminta telah kami penuhi. Padahal uang tersebut akan kami investasikan untuk bekal pensiun.


Nova
nov4_patrice@hotmail.com

Jawaban

Tanggapan Tokopedia

Berdasarkan pengecekan lebih lanjut atas kasus yang dialami oleh Saudari Nova, kami ingin menginformasikan perihal dengan kasus penipuan yang dialami oleh Saudari Nova.

Tokopedia hanya dapat menyerahkan data-data informasi pribadi terkait pengguna Tokopedia kepada pihak yang berwajib jika memang ada surat resmi berupa Surat Permohonan Identitas Data dari pihak yang berwajib.

Tokopedia dalam hal ini akan bekerja sama dengan pihak kepolisian berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan untuk memberikan bantuan yang mungkin diperlukan selama proses penyelidikan.

Kami juga memohon kepada Saudari Nova untuk dapat segera melampirkan kembali Surat Laporan Kepolisian untuk mempercepat proses penyelesaiannya.

Guna menghindari hal serupa, kami menghimbau kepada seluruh pengguna Tokopedia untuk lebih berhati-hati dalam bertransaksi, serta selalu menaati syarat dan ketentuan yang berlaku.


Tim Tokopedia
(wwn/wwn)