Pesanan di JD.ID Dibatalkan Tanpa Sebab

(Solved)

Pada Tanggal 25 Desember 2017, saya melakukan pembelian handphone di JD.ID. Proses pembayaran berhasil dan mulai proses kirim tanggal 26 Desember 2017. Esok harinya barang sampai di rumah saya, karena tidak ada orang maka paket dititipkan ke tetangga.

Yang mengecewakan adalah status berubah menjadi ditolak dan paket diambil kembali. Tanggal 28 Desember 2017, saya berusaha menghubungi JD.ID melalui email di cs@jd.id dan twitter di @csjd_id, tapi tidak dibalas sampai surat ini dibuat.

Di hari yang sama saya menggunakan Live Talk dan berhasil menghubungi customer service untuk menanyakan kejelasan status, tapi jawabannya tidak tahu kenapa reject. Berulangkali dijawab hanya dari sistem tertulis reject tapi tidak tahu kenapa.

Saya sudah sering belanja di JD.ID tapi baru kali ini ditelantarkan tanpa kejelasan seperti ini. Mohon segera dikirimkan paketnya karena sampai surat ini dibuat, dana belum direfund.


Wido
wido16884@yahoo.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Wido pada 5 Januari 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan, konsumen melakukan pembelian saat promo JD Half dimana syarat dan ketentuan kami telah menyebutkan bahwa khusus untuk pembelian mobile phone pada promo ini, 1 akun hanya berhak melakukan pembelian sebanyak 1 kali (1 pcs).

Berdasarkan investigasi internal kami, konsumen terbukti menyalahi aturan tersebut, sehingga kami harus membatalkan transaksi terkait. Per Minggu (31/12), dari pihak kami telah memproses pengembalian dana konsumen ke pihak bank melalui kartu kredit miliknya dengan estimasi 7-14 hari kerja sesuai ketentuan bank penerbit kartu kredit.

Kami telah menghubungi langsung Bapak Wido untuk menjelaskan hal ini dan konsumen dapat memahaminya. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)