Kacaunya Telkom Speedy

Saya adalah pelanggan Telkom Speedy dengan nomor langganan 121519100223 atas nama Merline Irwan. Pada hari Rabu malam tanggal 8 Juni 2005 ketika saya akan mengakses internet ternyata terjadi gangguan pada jaringan ADSL saya, dimana lampu DSL pada modem "blinking".Kemudian saya melaporkan hal tersebut ke 147. Oleh petugas yg bersangkutan dijelaskan bahwa untuk nomor tersebut kondisinya normal dan tidak ada gangguan sedikit pun.Namun ketika dilakukan pengecekan bahwa nomor pelanggan tersebut di atas sudah berubah kepemilikan menjadi terdaftar atas nama Hengki Yusuf. Saya sampai mengulang nomor langganan saya berkali-kali dan dinyatakan bahwa benar nomor tersebut adalah bukan milik saya.Kemudian ketika petugas tersebut menanyakan nomor telepon yang digunakan untuk ADSL, di dalam database mereka nomor telepon saya tersebut tidak terdapat fasilitas ADSL. Sangatlah aneh karena sampai dengan hari Selasa malam saya masih dapat menggunakan internet tersebut. Saya coba telepon ke nomor 147 sampai beberapa kali dengan petugas penjawab yang berbeda-beda, semua membenarkan bahwa data tersebut diatas adalah bukan milik saya lagi, bahkan dikatakan saya telah mengajukan pencabutan fasilitas ADSL di rumah saya. Sungguh aneh bin ajaib darimana Telkom bisa mendapatkan dokumen yang menyatakan terjadinya pencabutan fasilitas ADSL yang notabene tidak pernah ada di tempat saya atau pun tidak pernah saya lakukan, kemudian mereka menganjurkan saya untuk melakukan komplain langsung ke Plasa Telkom Roa Malaka. Pagi harinya saya menuju ke Plasa Telkom di Roa Malaka dan saya lampirkan print out billing tagihan bulan Mei yang sudah saya bayarkan untuk membuktikan bahwa saya adalah pelanggan yang benar dan berhak atas nomor tersebut. Ketika petugas tersebut mengecek ke bagian ADSL beliau memberi jawaban bahwa nomor saya sudah dipindahkan ke orang lain dengan alasan beberapa bulan yang lalu sempat terjadi tunggakan pada tagihan ADSL saya, dimana tunggakan tersebut sudah saya bayarkan pada tanggal 19 Mei yang lalu dan setelah itu pemakaian ADSL di tempat saya pun lancar kembali. Juga saya jelaskan kenapa saya sampai menunggak pembayaran ADSL saya hal ini dikarenakan pada bulan Februari pada saat saya akan membayar tagihan untuk periode bulan Januari pihak Telkom baik yang di Yos Sudarso (kantor pusat) dan di Roa Malaka tidak dapat memberikan print out jumlah pemakaian saya, padahal seperti pembaca ketahui bahwa pada bulan tersebut sempat terjadi kekacauan billing pada system Speedy sehingga banyak konsumen merasa dirugikan yang salah satunya adalah saya yang ditagih Rp 4 juta lebih untuk pemakaian bulan tersebut. Akhirnya petugas tersebut menawarkan kepada saya apabila koneksi ADSL saya ingin dinyalakan lagi maka saya harus membayar seperti pemasangan baru, yang kemudian saya jawab silakan mematikan sambungan ADSL saya dan dengan kejadian tersebut berarti tidak ada lagi kewajiban saya untuk membayar tagihan yang ditimbulkan oleh pemakaian ADSL di rumah saya. Dan jelas di komputer tersebut tertera bahwa jumlah tagihan saya adalah 0 karena nomor tersebut sudah berpindah ke orang lain, dan dengan tertawa saya katakan bahwa saya sungguh beruntung karena jelas-jelas bahwa tagihan saya untuk bulan Juni ini pasti akan besar karena jumlah pemakaian saya jauh melebihi dari kuota yang telah ditentukan. Anehnya petugas tersebut langsung berubah mimiknya dan masuk lagi ke bagian ADSL untuk menjelaskan hal yang barusan saya sampaikan tersebut, dan sekali lagi aneh bin ajaib petugas tersebut kembali menemui saya dan berkata tidak akan ada biaya tambahan lagi yang akan dibebankan kepada saya dan fasilitas ADSL saya akan dinyalakan lagi seperti semula dengan syarat saya harus menandatangani formulir surat pernyataan. Saya berpikir sungguh mengecewakan sekali mental orang-orang di Telkom Speedy yang dapat dengan seenaknya memindahtangankan hak dari pelanggannya dengan alasan yang tidak masuk akal, hanya demi mendapatkan tambahan uang sampingan semata.Dan sungguh kasihan sekali pelanggan baru ADSL yang menggunakan nomor pelanggan saya tersebut di atas karena dia pasti akan menerima tambahan tagihan untuk beban yang tidak dia gunakan. Semoga pihak Telkom Speedy menyadari bahwa pelayanan yang dijalankan adalah sangat kacau tidak seperti yang diiklankan di media masa atau pun pada saat pameran.andy@clonink.comApartemen Robinson LT.10 A10Jl. Jembatan DuaJakarta

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)