Klaim asuransi Generali tidak Sesuai

(Solved)

Saya adalah pemegang polis Asuransi Generali, yang menanggung ibu saya. Pada tanggal 22 Desember 2017, beliau dirawat di salah satu rumah sakit swasta di Surabaya untuk melakukan operasi pengangkatan kandungan (23/12).

Karena tidak kunjung ada konfirmasi dari Asuransi Generali perihal pertanggungannya menyebabkan operasi diundur beberapa jam. Terpaksa saya membuat pernyataan kalau tidak ditanggung akan menggunakan biaya sendiri.

Tanggal 27 Desember 2017, ibu saya diperbolehkan pulang. Saat melakukan pelunasan pembayaran, biaya pembedahan hanya ditanggung kelas minor. Padahal jika menurut dokter harusnya masuk mayor. Saya sudah menghubungi pihak asuransi, tetapi tiidak ada tanggapan.

Karena waktu sudah sore dan saya harus melakukan pembayaran karena loket hendak tutup, maka saya lunasi terlebih dahulu supaya tidak dikenakan biaya tambahan lagi.

Sebelum pulang, saya mampir ke ruang dokter untuk menanyakan hal ini. Dokter menjelaskan bahwa ada beberapa tindakan yang dilakukan oleh dokter selain pengangkatan kandungan. Tapi yang ditanggung hanya satu tindakan saja.

Saya diberi waktu 2x24 jam untuk komplain ke pusat. Berhubung tidak ada tanggapan sampai hari ini, maka saya buat tulisan ini ke suara pembaca. Dengan tidak mengurangi rasa hormat, saya mohon dari pihak asuransi Generali bisa memberi tanggapan. Terima kasih.


Fransiscus
franciscus83@yahoo.com

Jawaban

Tanggapan Asuransi Jiwa Generali Indonesia

Sehubungan dengan dimuatnya surat pembaca Bapak Franciscus yang berjudul "Klaim Asuransi Generali Tidak Sesuai" di Detik.com (04/01), kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan dalam proses klaim asuransi Generali Indonesia.

PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia telah menindaklanjuti dan menghubungi Bapak Franciscus untuk menyampaikan secara langsung penjelasan atas permasalahan tersebut dan telah diterima dengan baik oleh yang bersangkutan. Dengan demikian, permasalahan telah terselesaikan dengan baik.

Dalam kesempatan ini, kami ingin mengucapkan terima kasih atas masukan Bapak Franciscus yang akan menjadi perhatian kami dalam meningkatkan pelayanan Generali Indonesia. Kami berharap dapat terus menyediakan perlindungan terbaik bagi Bapak Franciscus dan keluarga di masa yang akan datang. Generali Indonesia berkomitmen untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan pelayanan optimal bagi setiap nasabah.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan atas perhatiannya kami mengucapkan terima kasih.


Srilindari Rahayu
Head of Customer Service
PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia
(wwn/wwn)