Rekening CIMB Dibobol Melalui Go Mobile yang Tak Pernah Diaktifkan

(Solved)

Pada tanggal 14 Oktober 2017, dana saya di CIMB Niaga on account dibobol melalui aplikasi Go Mobile. Pelaku mengetahui PIN, Password dan username saya, padahal saya tidak pernah mengaktifkan aplikasi Go Mobile sebelumnya.

Dengan kejadian tersebut, saya mengalami kerugian sebanyak Rp. 129.500.000. Saya sudah membuat laporan dan surat sanggahan pada tanggal 15 Oktober 2017.

Setelah menunggu sekian lama, pada tanggal 8 Desember 2017, saya mendapat jawaban melalui email bahwa transaksi tersebut menjadi tanggung jawab saya.

Saya merasa kecewa karena CIMB Niaga tidak pernah menghubungi saya untuk konfirmasi masalah ini secara detail dan tidak bertanggung jawab atas keamanan data saya. Mohon solusinya, terima kasih.


Tan Lie
denni_susanto@gigantika.co.id

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Tan Lie yang berjudul: "Rekening CIMB Niaga Dibobol Melalui Go Mobile yang Tak Pernah Diaktifkan" (Detik.com, 29 Desember 2017), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Tan Lie.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Tan Lie untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)