Sudah Ajukan Blokir, Kartu Kredit CIMB Niaga Digunakan Pihak Lain

(Solved)

Pada tanggal 26 Juni 2017, dompet saya yang juga berisi kartu kredit dan debet CIMB Niaga dicopet di PRJ Kemayoran. Saat itu juga saya menghubungi CIMB Niaga untuk melakukan pemblokiran kartu pada pukul 17.12 WIB.

Di akhir pembicaraan, saya sempat menanyakan apakah sejauh ini kartu saya sudah digunakan atau belum dan dijawab belum oleh customer service.

Tetapi saat billing statement saya terima di bulan berikutnya, ternyata ada transaksi yang muncul. Saya sudah komplain dengan membuat surat sanggahan dan disuruh menunggu selama 45 hari kerja.

Pada waktu yang dijanjikan, saya menerima surat dari CIMB Niaga yang berisi informasi bahwa pemakaian kartu kredit terjadi pada tanggal 26 Juni 2017 jam 17.24 WIB dan saya dianggap telah melakukan blokir kartu pada jam 17.25 WIB.

Padahal saat saya menghubungi CIMB Niaga mulai jam 17.12. kemudian saya disuruh menunggu karena akan diinvestigasi. Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, belum ada solusi atas masalah ini.


Rico
rico.tomasoa@gmail.com

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Rico yang berjudul: ""Sudah Ajukan Blokir, Kartu Kredit CIMB Niaga Digunakan Pihak Lain" (Detik.com, 28 Desember 2017), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Rico.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Rico untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)