Pesanan Online belum Diterima, Refund dari JD.ID belum Ada Kejelasan

(Solved)

Pada tanggal 17 Agustus 2017, saya melakukan pembelian dengan menggunakan transfer ke JD.ID. Diinformasikan pesanan akan diterima dalam waktu 2 sampai 3 minggu. Setelah 1 bulan berlalu, saya berusaha menanyakan ke JD.ID dan saya diminta untuk menunggu.

Kejadian ini terus berulang sampai 3 bulan dan setiap saya menanyakan selalu mereka dibuatkan laporan baru. Tanggal 6 Desember 2017, saya menerima email balasan yang isinya menanyakan nomor rekening untuk keperluan refund, dijanjikan 3 sampai 5 hari kerja.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, baik barang pesanan atau refund dana pembelian belum saya terima. Mohon kiranya JD.ID untuk dapat segera memberikan solusi, terima kasih.


Dheny
dhenykusuma2001@gmail.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Dheny Kusuma

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Dheny Kusuma pada 27 Desember 2017 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan, produk pesanan Bapak Dheny merupakan produk yang dikirim dari seller yang berada di luar negeri, sehingga proses pengiriman serta refund membutuhkan waktu yang lebih panjang. Kami memohon maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini.

Per hari Selasa (19/12), dari pihak kami telah memproses pengembalian dananya ke pihak bank melalui kartu kredit miliknya dengan estimasi 7-14 hari kerja sesuai ketentuan bank penerbit kartu kredit. Bapak Dheny juga telah kami hubungi untuk sekaligus mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)