Grab Parcel belum Jemput Barang Pesanan

(Solved)

Pada tanggal 15 Desember 2017, saya yang juga seorang pelapak menerima pemesanan dengan tujuan pengiriman ke Bekasi. Pengiriman yang dipilih menggunakan Grab Parcel Reguler dengan nomor resi BLG3LLP8KHFFYX6E.

Yang menjadi masalah adalah sampai dengan surat ini saya kirimkan, barang pesanan belum dijemput oleh driver Grab. Padahal status di aplikasi Bukalapak pesanan sudah terkirim.

Saya sudah ajukan komplain ke Bukalapak dan Grab melalui email dan telepon, namun belum ada solusi dari pihak yang terkait. Grab beralasan alamat tidak jelas dan kendala cuaca, padahal lokasi saya di jalan utama dan alamat yangg tertera pun sangat jelas. Mohon tanggapan dari Grab, terima kasih.


Hardhi
haresjayaban@yahoo.com

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di harian Detik.com tertanggal 22 Desember 2017 yang ditulis oleh Bapak Hardhi perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Grab Parcel Belum Jemput Barang Pesanan", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Hardhi, kami sudah membantu untuk pembatalan transaksinya atas persetujuan dengan Bapak Hardhi. Sehingga pembeli dapat melakukan transaksi kembali dengan ekspedisi yang lain. Permasalahan ini sudah terselesaikan dengan baik dan kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

(wwn/wwn)