Karena Kesalahan Petugas Indovision, Semua Paket Dihentikan

(Solved)

Saya merasa kecewa dengan layanan Indovison terkait permintaan penghentian paket tambahan Alacarte pada tanggal 01 Desember 2017 melalui SMS ke nomor 089601500900 dengan format: 110702495, BERHENTI PAKET SPORT.

Setelah mengirimkan SMS, saya mendapat balasan yang meminta saya untuk dipertimbangkan kembali permintaan saya karena masih banyak channel menarik di tayangan kami. Disampaikan pula jika tetap ingin berhenti, diminta mengirimkan email ke callcentre@indovision.

Selanjutnya pada tanggal 5 dan 11 Desember 2017, saya kembali melaporkan permintaan saya melalui whatsapp. Namun Indovison melakukan kesalahan dengan menghentikan semua paket termasuk paket Galaxy dan menganggap saya belum melakukan pembayaran, dimana jatuh tempo untuk periode tayang sampai tanggal 25 Desember 2017

Hingga saat ini, tayangan masih terputus. Mohon kiranya Indovision dapat segera menanggapi keluhan saya, terima kasih.


Ari
ari.ansyori@yahoo.com

Jawaban

Pelanggan sudah Dapat Menikmati Tayangan MNC Vision

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Ari melalui detik.com yang tayang pada Senin (18/12), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi.

Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Selasa (19/12). Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Kamis (21/12) dan Pelanggan telah dapat menyaksikan tayangan MNC Vision dengan baik.

Sebagai informasi bahwa kini Indovision hadir dengan energi dan semangat baru menjadi MNC VISION. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.


Gita Ashari
Head of Corporate Communication
PT. MNC Sky Vision, Tbk
(wwn/wwn)