Pelapak Dirugikan karena Dana Penjualan Ditahan

(Solved)

Tanggal 8 Desember 2017, saya mendaftar akun baru sebagai penjual di Bukalapak. Karena sedang ada promo gratis ongkos kirim, sejak tanggal tersebut sampai tanggal 12 Desember 2017, ada lebih dari 100 transaksi penjualan yang kami proses dan telah dikirimkan ke jasa pengiriman sesuai pilihan pembeli.

Tetapi karena proses pembayaran dari Bukalapak dari pembeli ke kami tertahan, kami menolak menerima pesanan berikutnya. Yang mengecewakan adalah Bukalapak tidak segera menyelesaikan masalah, sedangkan pesanan terus masuk.


Tanggal 12 Desember 2017, saya mengirimkan email komplain ke customer support Bukalapak yang sampai saat ini belum ada solusi yang diberikan. Saya juga sudah menelepon Bukalapak, tetapi hanya diminta untuk menunggu tanpa batas waktu yang jelas.


Luky
tokolucky01@gmail.com

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan Detik.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 18 Desember 2017 yang ditulis oleh Bapak Luky perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Pelapak Dirugikan karena Dana Penjualan Ditahan", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Luky, Kami sudah melakukan konfirmasi dan memberikan penjelasan terkait penahanan dana transaksi penjualan yang dialami Bapak Luky, saat ini dana transaksi penjualan yang tertahan sudah kami lakukan pencairan ke saldo Bukadompet Bapak Luky dan saldo Bukadompet Bapak Luky dapat dipergunakan kembali. Permasalahan ini sudah terselesaikan dengan baik, dan kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

(wwn/wwn)