Kecewa Layanan Customer Service Zalora

Saya melakukan pembelian arloji merek Alba di Zalora dan mendapat nomor pesanan 298634682 pada tanggal 21 November 2017. Barang saya terima pada tanggal 23 November 2017 dan setelah dilakukan pengecekan kembali sampai tanggal 2 Desember 2017, arloji tidak menyala.

Saya sudah menghubungi customer service Zalora yang menjelaskan barang bisa diajukan retur atau refund dan saya diminta membalas email dengan melampirkan bukti foto dan video kondisi jam tidak menyala.

Setelah email saya kirimkan, balasan yang saya terima pada tanggal 4 Desember 2017, bahwa barang tidak dapat diretur dan saya diminta mengurus ke service center Alba. Hari itu juga saya langsung menghubungi customer service untuk meminta pertanggung jawaban Zalora.

Kembali saya diminta untuk mengirimkan email yang berisi foto dan video kondisi arloji. Tanggal 6 Desember 2017, kembali email saya mendapat balasan bahwa tidak bisa retur atau refund.

Tanggal 10 Desember 2017, saya klaim garansi ke Pusat Alba Service Center Jakarta. Diinformasikan bahwa spare part kosong dan sudah tidak produksi. Sehingga tidak dapat dilakukan perbaikan dan saya diminta menukar barang karena diprediksi memang rusak atau barang clearance.

Saya kembali menelepon Zalora yang tetap bersikeras untuk meminta saya membawa ke service centre Alba yang lain. Saya minta pertanggungjawaban Zalora maksimal 7 hari untuk pengembalian dana secepatnya ke kartu kredit yang digunakan sebagai pembayaran.


Andriani
andriani.pratiwi92@gmail.com

Jawaban

Tanggapan Zalora

Saya ingin menyampaikan bahwa saat ini proses refund jam tangan merek Alba sedang dilakukan. Kami memohon maaf untuk ketidaknyamanan yang terjadi dan kami berharap, kedepannya tidak ada lagi kejadian seperti ini.

Apabila ada pertanyaan atau keluhan yang ingin disampaikan, bisa email ke help@zalora.co.id atau pr@id.zalora.com.
(wwn/wwn)