Kecewa Internet Bundling Indovision dan XL

(Sudah ada Tanggapan)

Saya adalah pelanggan lama Indovision dengan nomor pelanggan 401001241524. Karena tertarik dengan penawaran paket internet bundling XL, saya mulai berlangganan paket tersebut di pertengahan bulan Oktober 2017 dan sudah membayar penuh untuk 1 tahun.

Namu sejak mulai aktif di akhir Oktober 2017, saya hanya bisa menggunakan internet selama dua minggu karena kuota 80 Gb sudah habis, hal ini cukup aneh untuk kuota sebesar itu. Internet aktif kembali di akhir bulan November 2017, tapi baru seminggu kuota dinyatakan sudah habis.

Saya sudah seringkali menghubungi customer service di nomor 1500900 dan mendapatkan informasi berbeda. Ada yang bilang paket saya hanya 20 Gb, atur pemakaian, koreksi tagihan yang keliru dan semuanya hanya menjanjikan akan segera diaktifkan kembali dalam waktu 1x24 jam, tapi sampai sekarang belum diaktifkan.

Perlu diinformasikan juga saya pernah menghubungi XL saat kuota saya dinyatakan habis (03/12) dan diberitahukan bahwa pemakaian internet saya baru 8 Gb. Saya berharap manajemen Indovison dan XL sebagai perusahaan besar mempunyai itikad baik untuk membantu penyelesaian masalah ini, terima kasih.


Khe Liang
kheliang@yahoo.com

Jawaban

Permasalahan dengan Pelanggan Telah Terselesaikan dengan Baik

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Khe Liang melalui detik.com yang tayang pada Rabu (13/12), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi.

Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada hari yang sama yaitu Rabu (13/12). Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Senin (18/12) dan permasalahan tersebut telah dapat terselesaikan dengan baik.

Sebagai informasi bahwa kini Indovision hadir dengan energi dan semangat baru menjadi MNC VISION. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.


Gita Ashari
Head of Corporate Communication
PT. MNC Sky Vision, Tbk
(wwn/wwn)