Kompensasi dari Lazada tidak Sesuai, Penjual Dirugikan

Saya berjualan di Lazada sudah lebih dari 2 tahun. Yang ingin saya sampaikan adalah saya menerima pengembalian pesanan oleh pembeli dan disetujui oleh Lazada dengan nomor pesanan 3529472912.

Pengembalian tersebut merugikan kami karena alasan yang digunakan adalah warna produk tidak sesuai dengan website dan ukuran yang terlalu besar. Untuk warna tidak sesuai, kami bisa pastikan bahwa produk sudah sangat sesuai dan tidak terdapat perbedaan signifikan dengan iklan di website Lazada.

Namun karena Lazada tidak melakukan pemeriksaan dengan seksama, maka pengembalian itu disetujui. Dan untuk alasan ukuran yang kebesaran, itu adalah kesalahan dari pembeli yang seharusnya sudah tahu ukuran berapa yang tepat untuk digunakan.

Selama kami berjualan belum pernah ada pembeli yang komplain ukurannnya terlalu besar. H l yang paling merugikan kami adalah produk tersebut sudah digunakan oleh customer dan kemasan produk sudah rusak, namun sekali lagi karena pihak Lazada tidak melakukan pengecekan secara seksama, maka pengembalian itu disetujui.

Setelah kami melakukan komplain, Lazada setuju melakukan penggantian dana, namun hanya sebesar 30% dari harga barang. Saya sudah mengirimkan email balasan keberatan atas kompensasi tersebut karena pengembalian barang bukan kesalahan dari kami.

Namun Lazada mengatakan bahwa kami tidak membalas email tersebut dan menganggap kami setuju dengan kompensasi sebesar 30%. Padahal jelas, kami sudah membalasnya. Melalui surat pembaca ini, saya berharap akan mendapatkan tanggapan dan perhatian yang lebih serius dari Lazada. Terima kasih.


Lukman
lukman.312@gmail.com
08567888089

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)