Kecewa Denda dan Bunga KK CIMB Niaga yang tidak Seharusnya Ada

(Sudah ada penyelesaian)

Pada tanggal 10 Oktober 2017, saya melakukan pembelian melalui Tokopedia sebesar Rp 3.217.855 menggunakan kartu kredit CIMB Niaga. Karena persediaan barang habis, Tokopedia mengembalikan dana tersebut pada tanggal yang sama, namun baru tercatat pada tanggal 24 Oktober 2017.

Dalam periode tersebut, saya tidak menggunakan kartu kredit CIMB Niaga untuk melakukan transaksi lain. Kemudian pada tagihan tanggal 19 November 2017, saya dibebankan denda keterlambatan sebesar Rp 96.716 dan juga bunga sebesar Rp 92.668.

Seharusnya tagihan itu tidak ada karena pembelian sudah dibatalkan oleh Tokopedia dan dana sudah dikembalikan penuh ke CIMB Niaga sebelum tanggal jatuh tempo kartu kredit tanggal 4 November 2017.

Saya sudah beberapakali menggunakan video banking dari CIMB Niaga cabang Central Park untuk mengurus penghapusan denda dan bunga, tetapi yang dihapus hanyalah bunga, sedangkan denda keterlambatan masih tertagih.


David
david_gtis@yahoo.com

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga untuk Surat Pembaca Bapak David

Sehubungan dengan surat Bapak David yang berjudul "Kecewa Denda dan Bunga KK CIMB Niaga yang tidak Seharusnya Ada" (Detik.com, 12 Desember 2017), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak David.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak David untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Slamet Sudijono
Head of Marketing, Brand and Communications
PT Bank CIMB Niaga Tbk (wwn/wwn)