Sanggahan Transaksi Kartu Kredit CIMB Niaga belum Selesai

(Solved)

Pada bulan Juni 2017, saya mendapatkan SMS dari CIMB Niaga yang berisi penggunaan kartu kredit sebesar Rp 2 juta lebih di Agoda. Padahal saya tidak pernah melakukan transaksi tersebut.

Saya langsung menghubungi call center CIMB Niaga untuk meminta penjelasan dan diinformasikan harus membuat surat sanggahan. Surat sanggahan sudah saya kirimkan melalui email sesuai instruksi CIMB Niaga dan saya harus menunggu sampai dengan 45 hari kerja.

Karena tidak ada informasi lebih lanjut dari CIMB Niaga, saya kembali menghubungi CIMB Niaga dan saya kembali diminta untuk menunggu maksimal sampai tanggal 28 Oktober 2017.

Tetapi sampai saat ini belum ada kejelasan dari CIMB Niaga perihal sanggahan atas transaksi yang tidak saya lakukan tersebut. Mohon tanggapannya, terima kasih.


Wahyudi
sriwahyudi.sr@gmail.com

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga untuk Bapak Wahyudi

Sehubungan dengan surat Bapak Wahyudi yang berjudul "Sanggahan Transaksi Kartu Kredit CIMB Niaga Belum Selesai" (Detik.com, 28 November 2017), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Wahyudi.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Wahyudi untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)