Pengiriman Pesanan Online belum Ada Kejelasan

(Keluhan sudah diselesaikan)

Saya memesan barang dari Tokopedia pada tanggal 8 November 2017 dengan menggunakan jasa pengiriman JNE nomor resi 016060212762017. Pesanan dikirimkan dari area Jakarta ke Pasar Rebo,Jakarta Timur. Tetapi sampai tulisan ini dikirimkan, pesanan belum saya terima.

Setelah saya tracking di website JNE, tertulis status paket "with delivery courier" selama 6 hari. Saya sudah menghubungi JNE pada tanggal 13 November 2017, namun hanya diminta sebutkan alamat lagi.

Melalui surat ini, saya berharap JNE dan Tokopedia bisa mempertanggungjawabkan keberadaan paket ini dan lebih responsif terhadap keluhan pelanggan. Terima kasih.


Agus
agusbp.ptpp@gmail.com

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Agus

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 21 November 2017 berjudul "Pengiriman Pesanan Online belum Ada Kejelasan"", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Agus.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Agus, untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa paket kiriman telah diterima pada tanggal 21 November 2017 dan permasalahan telah selesai dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)