Trikomsel Sangat Tidak Profesional

Pada tanggal 16 Mei 2005, handphone kami Nokia 6600 mengalami kerusakan. Setelah mencari informasi ke beberapa Nokia Service Center, kami putuskan untuk membawa ke Trikomsel cabang Mall Taman Anggrek lantai 3. Pertimbangannya, cabang ini buka sampai malam sehingga dapat kami urus setelah jam kantor usai, walaupun lokasi Mall ini jauh dari rumah kami di Jatinegara.Diterima oleh salah satu customer service Trikomsel yaitu Bapak Faisal, kami diinformasikan bahwa handphone tersebut hanya memerlukan upgrade software satu hari saja dengan risiko mati total (handphone tidak dapat dipergunakan kembali).Pada tanggal 17 Mei 2005 pada jam yang telah ditentukan, kami mencoba menghubungi Trikomsel untuk memastikan kembali apakah handphone sudah dapat diambil. Sebagai jawaban, Trikomsel hanya mengatakan bahwa handphone tersebut belum selesai dikerjakan dan kami diminta untuk menghubungi kembali keesokan harinya.Pada keesokan harinya kami kembali menerima jawaban yang sama, dan dijanjikan kalau sudah selesai kami akan dihubungi oleh pihak Trikomsel. Baru pada tanggal 19 Mei kami menerima SMS yang mengatakan bahwa handphone tersebut masih dalam tahap pengerjaan teknisi, begitu pula menerima SMS yang sama pada tanggal 21 Mei.Karena sudah lelah menghubungi karena telepon selalu sibuk atau pun nada masuk namun tidak diangkat-angkat (sebagai informasi no telepon yang dapat dihubungi untuk sebuah service center sebesar Trikomsel hanya satu line), akhirnya kami terpaksa menunggu konfirmasi yang dijanjikan tersebut sampai dengan tanggal 26 Mei kami mencoba kembali untuk menghubungi Trikomsel. Setelah hampir mencoba lebih dari 30 menit, kami baru berhasil tersambung dengan Trikomsel yang diterima oleh seorang ibu yang dengan mudahnya meminta kami segera mengambil handphone tersebut karena sudah tidak dapat diperbaiki lagi.Tanggal 27 Mei, setelah hampir 2 minggu, dari 1 hari yang dijanjikan oleh Bapak Faisal kami datang ke Trikomsel, dan dengan mudahnya pula Bapak Faisal mengatakan bahwa beliau sudah mengirimkan SMS yang menginformasikan bahwa handphone kami sudah selesai diperiksa. Pada saat kami minta bukti pengiriman SMS, beliau tidak dapat menunjukan bukti yang kami minta. Yang mengherankannya lagi pada nota pengambilan ditulis bahwa barang tersebut diambil tanggal 17 Mei 2005 jam 15.00 yang jelas-jelas kami datang siang hari jam 11.00 pada tanggal 27 Mei 2005. Setelah kami tegur mengenai tanggal tersebut, dengan terpaksa dan pura-pura bertanya tanggal berapa, Bapak Faisal menuliskan tanggal pengganti dengan tulisan yang lebih kecil disamping paraf customer service (fotocopy nota sebelum pengambilan dan setelah pengambilan dapat kami lampirkan).Dengan melihat urutan kejadian tersebut kami meragukan profesionalisme pelayanan Trikomsel Mall Taman Anggrek, apakah benar sebetulnya handphone kami tersebut telah diperiksa?Melihat ketidakjujuran customer service Bapak Faisal dan ditambah dengan hanya satu line telepon sehingga kami kesulitan untuk menghubungi Trikomsel, sebaiknya berpikir kesekian kali untuk mempercayakan handphone anda diperbaiki oleh Trikomsel yang telah menyandang nama besarnya itu.neni@indofinanz.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)