Hampir Dua Tahun, Komplain Rosewood belum Diselesaikan

(Furniture sudah diterima)

Saya melakukan pemesanan furniture pada tanggal 27 Desember 2015 di Rosewood Living Mall Kelapa Gading. Karena salah satu karyawan Rosewood melarikan uang tunai yang telah saya bayarkan, invoice saya direvisi per tanggal 30April 2016 dan pengiriman akan dilakukan di bulan Juni 2016.

Namun barang yang dikirimkan tidak sesuai contoh yang kami lihat di showroom Rosewood Living Mall Kelapa Gading. Saya sudah sampaikan hal ini kepada Rosewood Living Mall Kelapa Gading yang kemudian mendatangkan petugas survei untuk melakukan pengecekan.

Setelah pengecekan, dinyatakan barang yang tidak sesuai akan diganti dengan barang baru. Dan selama menunggu barang baru dikirimkan, saya dipinjamkan kursi dan kabinet TV yang tidak presisi itu.

Akan tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, penggantian barang belum dilakukan. Padahal sudah hampir dua tahun berlalu dan beberapakali menghubungi Rosewood, tetap belum ada kejelasan sampai kapan saya harus menunggu.


Indah
mesya.alvaro@gmail.com

Jawaban

Menyambung pembicaraan saya dengan Ibu Siti siang ini perihal tulisan komplenan yang diberikan oleh Bu Indah terhadap pelayanan Rosewood Living melalui surat pembaca online detik.com, perlu saya informasikan bahwa saat ini untuk segala permasalahan yang tercantum dalam artikel tersebut, sudah terselesaikan sejak beberapa waktu lalu.
(wwn/wwn)