Kredit Uber tidak Sesuai Saldo Sebenarnya

Anak saya memiliki saldo kredit Uber sebesar kurang lebih Rp 335.000 yang merupakan pengembalian dari kelebihan bayar pada perjalanan tanggal 5 Agustus 2017.

Pada bulan September 2017, kami memesan Uber dari Bintara, Bekasi tujuan Tangerang dengan pembayaran menggunakan kredit Uber. Saat itu biaya seharusnya Rp 278.000, tetapi karena ada potongan harga Rp 15.000, maka yang harus kami bayar sebesar Rp 263.000.

Ternyata pesanan itu dibatalkan secara sepihak oleh driver bernama Piddin sebelum dia menjemput kami. Meskipun perjalanan batal, saldo kredit Uber anak saya tetap terpotong hingga tersisa Rp 72.000. Kami sudah komplain melalui aplikasi bantuan dan mendapat jawaban saldo sudah dikembalikan.

Meskipun berdasarkan penjelasan customer care uang sudah dikembalikan, tetap saja tercatat di aplikasi saldo kredit Uber anak saya tersisa Rp 72.000. Untuk mengembalikan ke saldo riil, disarankan untuk log out dan log in kembali atau install ulang aplikasi dan restart ponsel.

Tetapi tetap saja saldo kredit tidak berubah, tetap Rp 72.000. Customer service berjanji bahwa kami tetap bisa bertransaksi dengan nominal Rp 335.000 meskipun saldo tertulis Rp 72.000. Namun setelah digunakan beberapakali dengan nominal tidak besar, saldo akhir tetap tidak sesuai.

Sebagai informasi, dari tiga kali perjalanan anak saya, dua kali tetap diminta pembayaran tunai senilai Rp 16.000 an untuk Uber Car yang belum dikembalikan ke saldo dan Rp 6.500 untuk Uber Motor yang sudah dikembalikan ke saldo.

Kami minta tindaklanjut dari Uber untuk segera mengembalikan saldo riil kredit Uber anak saya sekitar Rp 315.000 an. Terima kasih.


Harmonis
harmonis75@gmail.com
08128337427

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)