Paket Melalui Wahana Diterima Basah, Konsumen Dirugikan

Saya adalah salah seorang penjual online yang pada tanggal 06 Oktober 2017 mengirimkan barang pesanan pelanggan melalui jasa kurir Wahana Prestasi Logistik cabang Genteng, Jawa Timur.

Beberapa hari kemudian kami mendapatkan keluhan dari pelamnggan kami bahwa pesanan beliau yang berupa barang elektronik diterima dalam keadaan basah. Dari pihak Wahana beralasan gudang Wahanan kebanjiran.

Kami sudah menyampaikan keluhan ke Wahana pada tanggal 16 Oktober 2017, tetapi tidak ada penyelesaian. Pilihan yang diberikan kepada kami adalah ganti rugi +ongkir yang hanya 30% dari harga barang kami. Bahkan kami disalahkan karena pesanan tidak diasuransi.

Padahal saat melakukan pengiriman, tidak ada petugas yang menjelaskan masalah asuransi. Akhirnya sebagai pengusaha kecil, kami mengalah dan memohon kepada Wahana untuk mengembalikan barang kami.

Tetapi yang lebih mengecewakan adalah Wahana mereka menuntut kami untuk membayar ongkos kirim pengembalian barang. Sebagai konsumen, saya merasa dirugikan karena Wahana tidak dapat melindungi paket dan kondisi gudang yang bisa kebanjiran.


Hendry
parabola.sinarterang@gmail.com
08999889696

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)