Tagihan tidak Sesuai, Kecewa Proses Berhenti Berlangganan Indihome

Pada tanggal 22 Juli 2017, kami menerima tagihan Indihome di rumah saya dengan nomor 22703197 sebesar Rp 500 ribuan. Setelah konfirmasi ke call centre 147, disampaikan masa promo telah habis dan masuk ke tagihan normal.

Semula kami bermaksud memutuskan layanan, namun petugas menawarkan perubahan paket dengan harga sekitar Rp 383.000/bulan. Tetapi setelah kami menyetujuinya, tagihan yang datang di bulan berikutnya masih sama di angka Rp 500 ribuan.

Tanggal 16 September 2017, saya ke Plasa Telkom Bintaro, disampaikan bahwa data perubahan yang dimaksud sudah tercatat di sistem namun masih proses. Untuk kompensasi tagihan, kami diminta datang lag di awal bulan Oktober 2017 untuk melakukan pembayaran dengan kompensasi yang dijanjikan.

Tanggal 7 Oktober 2017, saya datang lagi ke Plasa Telkom, namun permohonan perubahan tagihan itu hilang. Karena merasa kecewa, kami memutuskan berhenti berlangganan dan seluruh proses sudah dilakukan termasuk pengembalian modem langsung ke Plasa Telkom dan pembayaran tagihan lagi (09/10).

Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan dan beberapakali komplain ke call centre 147, email customer care Telkom dan mention Twitter @Telkomcare, saya hanya diminta untuk menunggu proses pemutusan berlangganan.


Dewi
deka.hoki@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)