Saldo Terpotong, Uang tidak Keluar di ATM BNI

Pada tanggal 10 September 2017, sekitar pukul 19.05 WIB, saya melakukan penarikan tunai di ATM Bank BNI UPTD SMP Negeri 1 Bangil, Pasuruan. Setelah menginput nominal, di layar ATM menampilkan pesan bahwa transaksi tidak dapat diproses.

Beberapa menit kemudian saya menerima SMS banking telah terjadi penarikan tunai sebesar Rp 500.000, padahal uang dari mesin ATM tidak keluar. Saya langsung melapor ke call center BNI 1500046 dan diinformasikan pengaduan sudah dicatat dan akan diproses maksimal 14 hari kerja atau lebih cepat.

Tanggal 04 Oktober 2017, saya kembali menghubungi call center BNI. Ternyata pengaduan saya masih dalam proses walaupun sudah melebihi 14 hari kerja.

Pada tanggal 09 Oktober 2017, saya kembali meghubungi call center BNI dan mendapatkan jawaban yang sama yaitu masih dalam proses dan akan segera dikembalikan secepatnya, namun pihak BNI tidak memberikan kepastian kapan uang saya dikembalikan.

Sampai hari ini pengembalian saldo saya belum dilakukan. Melalui surat ini, saya mempertanyakan keseriusan pelayanan BNI terkait kasus saya ini. Terima kasih.


Gozali
gozali@poltekba.ac.id
081256405402

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)