Kecewa dengan Proses Penutupan kartu Kredit Bukopin

Saya ingin melakukan penutupan kartu kredit Bank Bukopin karena muncul biaya renewal basic fee di kartu utama sebesar Rp 600 ribu dan extra card annual fee kartu tambahan sebesar Rp 300 ribu.

Tanggal 1 Oktober 2017, saya menghubungi call center Bank Bukopin untuk meminta penghapusan biaya annual fee tersebut. Saya diminta untuk melunasi semua tagihan yang ada termasuk dengan biaya annual fee tersebut baru bisa dilakukan pengajuan penutupan kartu kredit dengan melalui proses 14 hari kerja.

Berarti saya tetap harus membayar annual fee tersebut atau biaya perpanjangan kartu meskipun kartu tidak saya gunakan lagi. Karena tidak puas dengan jawaban yang saya terima, saya ke Kantor Bank Bukopin di Gedung Nifarro Park tanggal 6 Oktober 2017.

Menurut customer service kejadian yang saya alami sudah banyak terjadi kepada nasabah lainnya dan ini terjadi sejak penggantian manajemen sehingga masalah annual fee ini masih menggantung dan belum ada solusinya.

Saya dijanjikan akan dihubungi pada tanggal 9 atau 10 Oktober 2017, untuk menyampaikan status dari komplain yang saya buat. Tetapi sampai surat ini saya buat, belum ada yang menghubungi saya.


Jeffry
jeffry.lim79@gmail.com
08129949265

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)