Transaksi Online Dibatalkan Sepihak, Refund Tanpa Kepastian

(Refund sudah berhasil dilakukan)

Tanggal 29 Agustus 2017, saya melakukan transaksi di Bukalapak dengan pembayaran menggunakan kartu kredit. Hari itu juga pesanan dikirimkan menggunakan GoJek yang kemudian tanpa penjelasan dibatalkan.

Dari fitur aplikasi bukalapak sudah terlihat bahwa dana telah dikembalikan. Tapi dari tagihan kartu saya belum ada balance dari pendebetan transaksi tersebut. Saya sudah coba tanyakan perihal masalah ini ke customer service Bukalapak melalui email.

Awalnya diminta menunggu 14 hari kerja dari tanggal transaksi. Tetapi sampai saat ini refund belum saya terima, padahal saya sudah beberapakali mengirimkan email dan telepon.

Setiap kali menghubungi Bukalapak hanya mendapat jawaban sedang diproses oleh tim terkait dan permintaan kesabaran untuk menunggu. Tidak ada batas waktu yang disebutkan.


Anita
nitanitz@live.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)