Kecewa Kartu Kredit Visa Mandiri

Saya pemegang kartu Gold Visa Mandiri dengan Nomor 4137 1903 0030 XXXX. Atas nama Hafizli. Dengan berakhirnya masa berlaku Visa Mandiri saya 04/05, maka saya pun bermaksud menanyakan apakah saya harus mengajukan permohonan ke bagian Kartu Kredit Mandiri untuk perpanjangannya via telepon ke Bagian Customer Service Jakarta (021 5299 7777). Setelah menghubungi pertama kali, saya mendapatkan jawaban bahwa kartu pengganti sudah dikirimkan via kurir yang katanya akan sampai tidak lama lagi karena telah dikirim per tanggal 6 Maret 2005 ke alamat saya.Setelah menunggu 1 minggu dan kartu yang dimaksud belum juga datang, kembali saya menghubungi pihak customer service Mandiri di Jakarta. Saya menanyakan kembali status kartu saya dan mendapatkan jawaban bahwa kartu tersebut telah saya terima pertanggal 9 Mei 2005 yang tentu saja saya langsung membantah telah menerima kartu tersebut karena pada saat saya menghubungi kali pertama sudah tanggal 11 Mei 2005.Akhirnya setelah berargumen dengan sang customer service, pihak customer service pun berjanji akan mengajukan pembuatan kembali kartu tersebut kepada bagiannya dan saya diminta menghubungi kembali ke Jakarta 2-3 hari setelahnya, juga saya diminta membayar biaya pembuatan kartu tersebut.Di sinilah rasa kecewa saya timbul karena bukan biaya pembuatan kartu baru yang menjadi permasalahan bagi saya, tapi yang salah siapa kok jadinya saya yang harus menanggung biaya ?Ternyata pihak kartu kredit Mandiri kurang bertindak profesional dalam hal ini, tidak seperti pihak kartu kredit lain yang sebelum masa batas berlaku kartu habis, sudah mengirimkan penggantinya kepada saya (saya juga menggunakan kartu kredit lain di luar Mandiri). Jadi, bukan memberikan solusi atau hal menghibur lainnya, namun bahkan melempar tanggung jawab masalah kurir mereka kepada saya dengan cara membebankan biaya pembuatan kartu baru kepada saya.Sebaiknya pihak kartu kredit Mandiri belajar dulu kepada pihak kartu kredit lain untuk lebih prof dalam menangani segala hal yang berkenaan dengan kartu kredit. Benar-benar saya kecewa, padahal saya berharap akan dapat terus menggunakan kartu kredit Mandiri dan saya rasa dalam melakukan pembayaran saya selalu tepat waktu.Kartu Kredit Bank Mandiri, benar-benar mengecewakan. Jl. Sumatera No.14Pekanbaru - Riau 28116Nomor telepon pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)