9 Bulan Perbaikan Mobil belum Selesai, BCA Insurance Mengecewakan

(BCAInsurance sudah memberikan penjelasan)

Pada tanggal 01 Januari 2017, mobil Mazda 2 Skyactiv warna Putih dengan nomor B 1115 BIU saya mengalami kecelakaan di daerah Jakarta. Dua hari kemudian, saya membawa mobil tersebut ke bengkel Dharma Motor rekanan BCA Insurance di daerah Jatibening.

Akan tetapi saya merasa kecewa karena proses klaim hingga terbit SPK memakan waktu yang cukup lama hingga lebih dari 1 bulan dan bahkan setelah diakumulasi karena terdapat beberapakali revisi SPK dengan total survey hingga terbit SPK memakan waktu hampir 2 bulan.

Juga tidak adanya inisiatif yang konsisten untuk melakukan followup kepada supplier apabila tidak ada keluhan dari kami. Hal tersebut terbukti dari beberapakali saya mencoba menghubungi call center dan terinfo tanggal update status terakhir adalah tidak jauh dari tanggal saya melakukan komplain.

Saya merasa BCA Insurance tidak menindaklanjuti dengan maksimal karena hingga saat ini setelah 9 bulan kemudian, perbaikan mobil saya masih belum selesai dengan alasan yang sama yaitu ada sparepart yang kurang.

Saya sudah menyampaikan keluhan ini hingga berulang kali kecall center BCA mengingat mobilisasi saya yang terganggu selama lebih dari 9 bulan, namun sepertinya tidak ditanggapi dengan serius. Mohon tanggapan secepatnya, terima kasih.


Febriano
febrianoko@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)