Kecewa Proses Penanganan Komplain Bolt

Saya adalah pelanggan Bolt dengan beberapa nomor Bolt yang berbeda. Selama ini saya kurang memperhatikan tagihannya karena terpisah di beberapa kartu kredit dan dalam lembar tagihan kartu kredit hanya tertulis nomor akun Bolt bukan nomornya.

Sementara yang biasanya yang kita ketahui adalah nomor Bolt sesuai yang tertera di sticker kotak Bolt. Dua bulan yang lalu saya menutup semua nomor Bolt saya karena sudah jarang digunakan. Ternyata setelah satu bulan penutupan, pada tagihan kartu kredit masih muncul tiga nomor autopay Bolt.

Tanggal 09 Agustus 2017, saya pergi ke Bolt Zone Sun Plaza. Ternyata dua dari tiga nomor tersebut tercatat atas nama orang lain dan keduanya adalah nomor Jakarta serta nomor prabayar dan telah ditutup. Customer service juga tidak mengetahui kapan nomor tersebut ditutup.

Bagaimana nomor prabayar yang artinya nomor yang harus diisi pulsanya setiap bulan tertagih di kartu kredit saya sampai satu tahun lebih dan satu nomornya lagi tertagih baru empat bulan belakangan ini.

Customer service berjanji akan melakukan eskalasi dan meminta data-data pendukung serta akan menghubungi saya setelah dua minggu untuk hasilnya.

Akan tetapi sampai saat ini belum ada kejelasan akan nasib laporan saya, padahal saya sudah beberapakali harus datang ke Bolt Zone karena tidak ada yang menghubungi atau bisa dihubungi.


Erwan
erw4n@ymail.com
0811635351

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)