Tagihan Indovision Bermasalah, Kecewa Penanganan yang Diberikan

(Indovision sudah memberikan penjelasan)

Pada awal bulan September 2016, saya melakukan perpanjangan langganan tahunan dengan program 12 bulan gratis 3 bulan. Artinya masa langganan tahunan saya berlaku hingga bulan September 2017.

Bulan Juli 2017, saya menerima tawaran perpanjangan masa langganan dari petugas marketing Indovision yang ternyata masih mendasarkan pada catatan tahun 2015, yaitu masa langganan tahunan saya berakhir di bulan Juli.

Karena tidak bersedia dikenakan pembayaran ganda sekalipun dijanjikan akan disesuaikan di akhir masa langganan baru, akhirnya disepakati untuk sementara pencatatan status langganan saya di sistem dirubah dari tahunan menjadi bulanan.

Pada bulan September 2017, saya menerima tagihan pembayaran langganan ganda melalui kartu kredit. Saya telah beberapakali menghubungi petugas contact center dengan nomor laporan yang berbeda. Setiap kali selalu dengan janji akan dihubungi oleh petugas paling lama 1x24 jam, namun tidak pernah terjadi.

Penjelasan petugas terhadap kesalahan penagihan juga selalu berubah. Karena tidak ada kejelasan status pembayaran, pada tanggal 15 September 2017, saya meminta berhenti berlangganan di tanggal 8 Oktober 2017 dengan meminta pengembalian biaya langganan Oktober 2017 yang terlanjur saya bayar.

Saya juga meminta pengembalian biaya jaminan docoder yang pernah saya berikan di awal masa langganan. Tetapi menurut call centre, biaya jaminan decoder ada di era pengelolaan sebelumnya.

Saat saya meminta agar tidak lagi dilakukan pendebetan pembayaran Indovision pada kartu kredit, ternyata sudah dilakukan pendebetan oleh Indovision pada tanggal 4 September 2017 yang jumlahnya setara dengan dua bulan berlangganan.


Utami
dd.utami@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)