Koneksi Masih Bermasalah, Status Laporan sudah Ditangani

(Keluhan sudah diselesaikan)

Sejak tanggal 28 Agustus 2017, jaringan Telkom Speedy di tempat saya mengalami gangguan. Dua hari kemudian kami melakukan pengaduan melalui 147 dan mendapat informasi sedang terjadi gangguan massal. Tetapi saat saya bertanya kepada tetangga sebelah, jaringan IndiHome di rumahnya baik-baik saja.

Beberapa hari berlalu, jaringan masih bermasalah, padahal saya sudah beberapakali menelepon call centre. Ada poin yang saya tambahkan, yaitu meminta kompensasi atas lamanya gangguan yang terjadi.

Call centre mengatakan billing tagihan akan dikirimkan melalui email dan perbaikan maksimal akan selesai pada tanggal 08 September 2017. Namun sampai waktu yang ditentukan, Speedy masih bermasalah dan billing belum dikirimkan melalui email.

Tanggal 12 September 2017, pukul 16.00 WIB petugas Telkom datang ke rumah saya tanpa membawa peralatan pengecekan dengan alasan dibawa oleh temannya. Karena menunggu terlalu lama dan temannya tidak kunjung datang, teknisi berjanji esok harinya akan datang lagi.

Esok harinya saya menghuungi call centre, diinformasikan status tiket pengaduan saya sudah ditangani. Padahal sampai surat ini saya kirimkan, jaringan Speedy masih 'error'.


Nurul
erizanurul@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)