Ada Transaksi Fraud, Kecewa Solusi yang Diberikan CIMB Niaga

Ppada tanggal 22 Juli 2017 pukul 12.49 WIB, saya menerima notifikasi transaksi kartu kredit CIMB Niaga melalui email sebesar SGD 612.40 dan SGD 0.00 dari Travel Reservation dan juga transaksi sebesar Rp 7.053.280 di Hotels.com dan ada lagi dua transaksi sebesar USD 1.00 dari paypal.

Karena tidak melakukan transaksi tersebut, saya konfirmasi sanggahan melalui email hari itu juga. Saya juga menghubungi CIMB Niaga untuk melakukan pemblokiran terhadap kartu kredit yang sudah disalahgunakan tersebut.

Tanggal 11 Agustus 2017, saya kembali menghubungi CIMB Niaga dan diinformasikan untuk transaksi di Hotels.com sudah diselesaikan, akan tetapi transaksi lainnya tetap tertagih. Untuk itu saya diminta menghubungi kembali pada tanggal 14 atau 15 Agustus 2017.

Tanggal 15 Agustus 2017, call centre yang saya hubungi meminta saya untuk mengisi formulir sanggahan yang akan dikirimkan melalui email. Saya juga diminta untuk membayar setengah tagihan untuk transaksi yang tidak saya lakukan tersebut untuk menjaga agar kartu kredit saya tetap normal.

Dijanjika setelah diinvestigasi dan saya memang terbukti tidak melakukan transaksi tersebut maka dana saya akan dikembalikan. Saya keberatan untuk membayar karena karena sudah mengikuti prosedur untuk memblokir kartu kredit saat pemberitahuan saya terima.

Formulir sanggahan yang dijanjikan juga tidak pernah saya terima dan hingga hari ini belum ada penyelesaian atas kasus yang sedang saya hadapi.


Shelvy
ciakitty@hotmail.com

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga untuk Surat Pembaca Ibu Shelvy


Sehubungan dengan surat Ibu Shelvy yang berjudul "Ada Transaksi Fraud, Kecewa Solusi yang Diberikan CIMB Niaga" (Detik.com, 8 September 2017), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Shelvy.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Shelvy untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasahalan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Slamet Sudijono
Head of Marketing, Brand and Communications
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)