Barang Impor belum Sampai, Kecewa Pelayanan DHL

Pada tanggal 14 Agustus 2017, perusahaan kami impor barang dari China menggunakan jasa pengiriman DHL dan mendapatkan nomor resi AWB 1264019142. Berdasarkan tracking online, tanggal 16 Agustus 2017 barang sudah sampai di Jakarta dan masuk ke proses custom clearance di Bea Cukai.

Tanggal 24 Agustus 2017, barang dinyatakan sudah selesai custom clearance dan sudah berada di gudang DHL Cengkareng. Esok harinya kami menelepon DHL pusat dan mendapat keterangan barang sudah rilis jam 7 pagi dan akan dikirimkan ke DHL Kelapa Gading memakai shuttle siang.

Namun sampai sore harinya, barang belum sampai. DHL pusat yang kami hubungi menjanjikan barang akan dikirim dengan shuttle malam, tapi ternyata meleset dan sampai hari ini barang kami belum juga sampai di DHL Kelapa Gading.

Yang menjadi pertanyaan, kalau barang sudah ada di gudang DHL Cengkareng, proses apalagi yang harus dilewati sehingga pengiriman memakan waktu begitu lama ke gudang yang di Kelapa Gading?

Sebagai catatan, ini sudah yang ketiga kali kami mengalaminya. Pertama AWB 8080931375, SPPB terbit tanggal 24 Mei 2017, barang baru bisa diambil di DHL Cengkareng tanggal 29 Mei 2017 dan melalui proses yang melelahkan dengan alasan penumpukan barang di gudang DHL Cengkareng.

Yang kedua AWB 2190165364, sekitar awal Maret 2017 mulai tracking dan telpon DHL dan barang baru kami terima tanggal 6 April 2017). Di sini pun pengiriman dari DHL cengkareng ke DHL Kelapa Gading memakan waktu yang cukup lama.

Kami yakin DHL menjadi yang terbesar itu karena pelanggan percaya dan puas dengan pelayanan yang diberikan. Mohon diberikan solusi dan penjelasan atas kejadian di atas, terima kasih.


Andy
pt.gunungtimurlimindo@gmail.com
081286096388

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)