Pesanan Lazada sudah Diterima Pembeli, Dana belum Diterima Penjual

Pada tanggal 12 Juli 2017, pesanan Lazada dengan nomor 3367917982 telah diterima oleh pelanggan. Namun pada tanggal 20 Juli 2017, transaksi dibatalkan oleh Lazada karena kesalahan input resi pengiriman. Lazada mengklaim telah mengirimkan email peringatan.

Padahal email yang diterima berisi peringatan untuk mengirimkan pesanan, bukan resi yang tidak dapat dilacak. Lazada menyuruh penjual untuk menagih sendiri dana tersebut ke pembeli. Namun pembeli merasa dirugikan karena membeli dengan promo kartu kredit.

Tanggal 24 Juli 2017, pelanggan mentransfer kembali dana secara manual ke rekening Lazada dan Lazada membalas email pelanggan dengan mengatakan akan meneruskan dana ke penjual dan akan menghapuskan penalti.

Penalti diberikan jika penjual tidak mengirimkan pesanan. Pada kasus ini, saya selaku penjual sudah mengirimkan pesanan namun dibatalkan oleh Lazada. Tetapi pada tanggal 28 Juli 2017, saya tetap dikenakan penalti sebesar Rp 100 ribu.

Sudah satu bulan beralu sejak email pertama dikirimkan kepada Lazada mengenai hal ini, penjual belum menerima dana penjualan atas barang yang sudah diterima oleh pelanggan. Setiap dihubungi, Lazada selalu mengatakan bahwa dana sudah dikembalikan ke kartu kredit pembeli.

Kemanakah dana yang ditransfer secara manual tersebut? Tidak ada line telepon untuk penjual jika ingin bertanya. Semua pertanyaan hanya bisa melalu email yang tidak ada solusi.


Christine
choco_creamss@yahoo.com
087889175785

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)