Suara Pembaca

Tanggapan Bukalapak untuk Surat Pembaca Bapak Erwin

Evi Andarini - detikNews
Jumat, 25 Agu 2017 10:54 WIB
Foto: adv
Keluhan
Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 23 Agustus 2017 yang ditulis oleh Bapak Erwin perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Akun Bukalapak Dianggap Dibajak, Refund belum Diberikan", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti laporan Bapak Erwin, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Erwin terkait refund dana sejumlah Rp1.000.432 yang belum terproses berikut kami sampaikan penjelasannya.

Pada tanggal 27 Juli 2017 pada Bapak Erwin melakukan transaksi dengan nomor 170467087422 sejumlah Rp 899.575 namun transaksi dibatalkan pelapak pada hari yang sama, dikarenakan Bapak Erwin mengaktifkan fitur Item Replacement maka ketika transaksi tersebut dibatalkan oleh pelapak maka transaksi tersebut digantikan dengan transaksi baru dengan barang yang sama dengan nomor 170467254872 sejumlah Rp 1.000.432, dengan selisih harga yang sepenuhnya ditanggung oleh Bukalapak.

Setelah transaksi terproses pelapak tersebut tidak melakukan proses pengiriman dalam batas waktu yang diberikan yaitu 2x24 hari kerja, maka transaksi tersebut kembali dibatalkan pada tanggal 1 Agustus 2017.

Perihal proses refund yang terjadi maka dana yang dilakukan refund ke saldo Bukadompet Bapak Erwin adalah sebesar Rp 899.575 yaitu sebesar dana yang dibayarkan oleh Bapak Erwin pada transaksi pertama dengan nomor 170467087422, dana dari transaksi sudah terproses refund ke saldo Bukadompet Bapak Erwin dan dapat dipergunakan oleh Bapak Erwin untuk keperluan transaksi selanjutnya.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.