Layanan Internet Bermasalah, Masih Dikenakan Tagihan Penuh

(Keluhan sudah selesai dengan baik)

Koneksi internet First Media sering bermasalah sejak bulan Februari 2017 dan setiap kali ada masalah saya selalu menghubungi call centre dan memint agar dapat menghubungi saya jika sudah ada penyelesaian.

Kejadian kembali terulang pada bulan Maret 2017, dalam satu bulan masalah terjadi sampai tiga kali. Dan pada bulan April 2017, saat saya hendak menjual rumah dan menutup akun First Media, saya diminta untuk melunasi tagihan.

Tetapi saya menolaknya karena komplain saya sebelumnya tidak pernah mendapatkan tanggapan. Kompensasi yang saya minta atas masalah yang terjadi juga tidak pernah dikabulkan.

tanggal 20 Agustus 2017, saya menghubungi First Media karena pemilik rumah saya yang baru hendak berlangganan First Media. Call centre menolak pengajuan karena masih ada tunggakan sebelumnya dan proses permintaan kompensasi yang saya ajukan sudah tidak bisa diproses karena status keanggotaan sudah tidak aktif.

Disampaikan pula bahwa penanganan permintaan komplain atau kompensasi adalah 14 hari kerja. Pafdahal saya sudah komplain dari bulan Februari, Maret sampai April 2017 tidak ada tanggapan.

Mohon tangapan dari First Media, apakah saya harus membayar semua tagihan sedangkan saya tidak dapat menikmati layanan secara utuh.


Sanusi
gzchn@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)