Kecewa dengan Solusi MyRepublic

Pada tanggal 19 Juli 2017, jam 09.45 WIB, suami saya menghubungi layanan customer service MyRepublic di nomor 1500818 mengenai gangguan teknis yang kami alami terhadap layanan paket internet TV Starter 15 Plus+10Mbps (Rp 369.600 termasuk PPN) yang sudah kami gunakan sejak bulan Februari 2014.

Call centre membuatkan nomor laporan 781518 dan teknisi yang datang melakukan factory reset pada perangkat STB mengatakan bahwa paket yang kami bayarkan tiap bulan tersebut sudah tidak berlaku lagi karena kepemilikan perusahaan beralih dari Innovate ke MyRepublic sekitar tahun 2015.

Dijelaskan bahwa paket saya seharusnya hanya mendapatkan saluran TV lokal dan internet 10 Mbps. Dan apabila tetap ingin menerima saluran TV lainnya, kami disarankan untuk berpindah ke paket BasicTV dan internet 30Mbps disertai penggantian STB menjadi HD Entertainment Box dengan biaya Rp 444.400.

Hal ini sangat memberatkan kami karena bukan solusi yang saya terima untuk masalah perangkat yang sering restart secara otomatis. Karena kecewa, saya memutuskan untuk berhenti berlangganan (20/07) yang terhitung mulai tanggal 1 Agustus 2017.

Tanggal 26 Juli 2017, MyRepublic menghubungi saya dan menawarkan paket combo StarTV dan internet 30 Mbps dengan biaya Rp 411.000, tetapi tagihan yang kami terima adalah sebesar Rp 444.000. Dan masalah perangkat juga belum diselesaikan.

Tanggal 07 Agustus 2017, saya kembali membuat laporan ke customer service MyRepublic dan ditindaklanjuti dengan kunjungan teknisi esok harinya yang melakukan penggantian dari set top box lama ke HD Enterntainment.

Sungguh mengecewakan, perjalanan panjang penyelesaian masalah saluran TV kami menjadi sangat panjang dan berbuah kenaikan biaya berlangganan dikarenakan perubahan kebijakan sepihak dari MyRepublic yang berdampak langsung kepada konsumen.

Tagihan yang MyRepublic terbitkan tiap bulan selama 3 tahun tetap sama alias tidak diberikan penjelasan mengenai perubahan ke paket TV lokal padahal dianggap sudah tidak berlaku lagi. Ini artinya selama itu pula kami membayarkan sesuatu yang tidak seharusnya kami dapatkan.


Yeni
yeni.berlian@gmail.com
081385155131

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)