Gagal Perpanjang Otomatis, Tagihan Indosat Melonjak

Nama saya adalah Dahana, salah satu pelanggan setia Indosat sejak tahun 1998. Pada tanggal 18 Juli 2017, saya mendapatkan SMS dari Indosat mengenai jumlah tagihan Rp 2.290.066 untuk tanggal jatuh tempo 2 Agustus 2017.

Saya menghubungi call centre 185 pada tanggal 18 Juli 2017, diinformasikan bahwa karena kerusakan sistem Indosat, maka paket data saya sebesar Rp 100 ribu setiap bulan tidak bisa otomatis diperpanjang, sehingga ada pemakain data sebesar kurang lebih 542 Mb yang ditagihkan sebesar Rp 1.781.651.

Sebagai catatan, tagihan saya pada bulan sebelumnya adalah hanya sekitar Rp 200 ribuan. Paket data regular adalah Rp 100 ribu untuk 2 Gb yang akan turun kecepatannya apabila kuota sudah habis dan setelah itu saya melakukan top up sebesar 2 Gb dengan harga Rp 40.000.

Tentu saja saya keberatan dengan besaran tagihan tersebut. Dari pembicaraan dengan customer service, saya diberikan tenggat waktu penyelesaian hingga tanggal 27 Juli 2017. Tanggal 20 Juli 2017, saya menerima SMS bahwa tagihan saya diturunkan menjadi Rp 1.690.742.

Tanggal 18 Juli 2017, saya mendapat SMS lagi dengan informasi bahwa komplain saya sedang dalam proses. Dan sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada penyelesaian atas laporan saya.


Dahana
dahanamail@gmail.com
08158861468

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)