Kehilangan Paket Internet, tidak Ada Pengembalian Kuota

(Kuota internet sudah kembali)

Saya adalah pelanggan kartu IM3 Indosat Ooredoo yang pada tanggal 9 Juni 2017 pukul 22.00 WIB melakukan 'rebuy' paket internet Freedom Combo XXL melalui UMB *123#. Sebagai catatan, paket Freedom Combo XXL sebelumnya masih tersisa dua hari.

Setelah itu saya mendapat SMS bahwa pembelian gagal dan saat melakukan pengecekan, ternyata paket Freedom Combo XXL lama saya juga ikut hilang serta disebutkan bahwa saya belum terdaftar di paket internet apapun.

Pukul 22.28 WIB, saya menghubungi customer service Indosat Ooredoo di nomor 185 untuk meminta paket lama saya dikembalikan karena masih tersisa 12 Gb kuota utama dan 82 GB rollover. Saya juga katakan kejadian ini bukan yang pertama kali saya alami, beberapa bulan lalu saya juga pernah mengalami hal yang sama.

Saya dibuatkan laporan dan diminta untuk menunggu 3x24 jam. Tanggal 12 Juni 2017, saya mendapat SMS dari Indosat yang menginformasikan bahwa keluhan saya telah ditangani. Saat saya cek, ternyata masih belum ada perubahan apa-apa.

Saya kembali menghubungi Indosat di 185 dan kembali dibuatkan laporan serta diminta menunggu selama 3x24 jam lagi. Sampai surat ini dibuat, saya telah menghubungi Indosat sebanyak 5 kali dan 4 kali mendapatkan SMS bahwa keluhan saya telah ditangani.

Jawaban dari pihak Indosat sama sekali tidak relevan dengan keluhan yang saya sampaikan. Bahkan secara tersirat seakan-akan hilangnya paket internet dan kuota itu karena kesalahan saya. Hampir setiap kali saya gagal rebuy paket internet, paket lama saya ikut hilang meskipun masa aktif paket masih kurang beberapa hari.


Dian
diansurya@hotmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)