Biaya Kenaikan Kecepatan Internet tidak Sesuai Penawaran

Saya adalah pelanggan IndiHome dengan kecepatan 10 Mbps. Pada bulan Mei 2017, saya dihubungi marketing IndiHome yang menawarkan upgrade kecepatan internet menjadi 20 Mbps dengan menambah biaya berlangganan sebesar Rp 30 ribu.

Jadi biaya berlangganan saya yang sebelumnya Rp 535 ribu menjadi Rp 565 ribu. Namun setelah upgrade kecepatan, IndiHome menagih sebesar Rp 645 ribu yang berarti tidak sesuai penawaran.

Call center yang saya hubungi mengatakan jika saya ingin downgrade kecepatan, harus mengisi formulir di Plasa Telkom. Tentu saja ini mengecewakan, mengapa untuk upgrade bisa melalui telepon, sedangkan untuk downgrade harus ke Plasa Telkom.

Seharusnya hal tersebut bisa ditelusuri karena pastinya ada rekaman telepon dari pihak marketing. Melalui surat pembaca ini saya meminta kepada Indihome untuk melakukan downgrade paket, terima kasih.


Charles
charlescool87@gmail.com
08170747806

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)