Penjelasan Tokopedia untuk Surat Pembaca Saudara Iskandar

Berdasarkan pengecekan lebih lanjut atas transaksi yang disampaikan oleh Saudara Iskandar di Detik.com (07/17) dengan judul "Pilih Pengiriman Same Day Service, Pesanan Tokopedia belum Diterima", kami mendapati bahwa penjual masih mengikuti batas waktu pengiriman sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

Bunyi ketentuan tersebut adalah "Batas respons pesanan adalah 1 (satu) hari terhitung sejak pembayaran diverifikasi, dan 1 (satu) hari untuk konfirmasi pengiriman atau request Pick Up (Tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional) terhitung sejak pesanan di respons."

Per tanggal 7 Juni 2017, barang juga sudah diterima oleh Saudara Iskandar. Ke depannya, kami menghimbau kepada seluruh pengguna, tidak terkecuali Saudara Iskandar, untuk memastikan benar apakah penjual bisa mengirimkan pesanan sesuai dengan harapan sebelum melakukan pembayaran.

Kami juga berharap Saudara Iskandar bisa memaklumi hal ini dikarenakan terkadang penjual mengalami, misalnya kebanjiran order atau tidak sedang berada di rumah atau tokonya dan kondisi lain yang bisa menyebabkan waktu pengiriman tidak sesuai dengan harapan kita pembeli.


Siti Fauziah (Puji)
Communications Lead Tokopedia

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)