Dianggap belum Membayar Tagihan, Nomor Tri Diblokir

(Keluhan sudah diselesaikan)

Saya adalah pelanggan kartu pasca bayar operator seluler Tri Hutchison. Untuk tagihan bulan Mei yang jatuh tempo tanggal 8 Juni 2017, sudah saya bayar melalui ATM BRI di tanggal 5 Juni 2917.

Tetapi pada hari Minggu (11/06), saya tidak dapat menggunakan telepon, SMS dan paket data sebab dianggap belum membayar tagihan. Karena lupa sudah melakukan pembayaran, saya melakukan pembayaran kembali melalui ATM BRI.

Hari Senin (12/06) nomor saya belum aktif, call centre yang saya hubungi meminta saya mengirimkan bukti pembayaran melalui email. Saat inilah saya baru sadar sudah melakukan dua kali pembayaran.

Setelah mengirimkan bukti pembayaran, saya menghubungi call centre dan disuruh menunggu proses maksimal 3x24 jam. Tetapi sampai batas waktu sudah lewat, tidak ada penyelesaian. Bahkan nomor Tri saya sepenuhnya diblokir.

Saya menghubungi call center Tri lagi dan seorang leader customer care bersedia mengaktifkan kartu saya selama tiga hari, sementara pihak Tri menyelesaikan masalah internalnya.

Tanggal 17 Juni 2017, saya menerima SMS yang menyatakan total tagihan saya sebesar dua kali lipat yang berarti pembayaran bulan Mei tetap belum masuk. Tiga hari kemudian, nomor saya kembali diblokir tengan alasan belum bayar tagihan.

Saya sudah lelah menghubungi call center Tri karena tidak ada solusi apapun, padahal kesalahan jelas ada di dalam internal Tri. Mohon tanggapan manajemen Tri mengenai masalah ini, terima kasih.


Hany
hany3710@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)