SMS Konten Aktif Tanpa Konfirmasi, Mohon Solusi XL

(Keluhan sudah diselesaikan dengan baik)

Pada hari Minggu pagi tanggal 11 Juni 2017, saya cek kuota XL. Saya dikejutkan dengan adanya dua paket SMS konten yang tidak saya ketahui dan tidak pernah saya aktifkan sama.

Setelah saya konfirmasi ke customer care XL (817), diinformasikan bahwa konten tersebut otomatis aktif saat saya mengklik banner atau iklan di website tertentu. Padahal saya tidak merasa klik iklan tersebut. Selanjutnya saya diharuskan berhati-hati dalam mengunjungi sebuah website.

Ini yang menurut saya merupakan pelanggaran dari XL. Kenapa XL sebagai penyedia jasa tidak memiliki sistem untuk verifikasi dari konten tersebut sebelum akhirnya dibebankan ke pelanggan? Ini sama saja seperti XL membuka celah dan bekerjasama dengan pembuat konten tesebut untuk memotong pulsa pelanggan.

Kita Ibaratkan XL adalah perusahaan penyedia jasa jalan tol. Kemudian dijalan tersebut terdapat banyak lubang. Dan pihak XL hanya menginformasikan untuk berhati-hati terhadap lubang tersebut. Apakah itu yang harus dilakukan oleh XL? Seharusnya XL menutupi lubang tersebut untuk keselamatan pelanggan.

Mohon untuk XL segera membuat sistem verifikasi pengaktifan konten sms. Karena kerugian yang saya alami walaupun tidak seberapa tetapi jika dilakukan secara masif tentu akan menguntungkan pihak tertentu dan merugikan pelanggan. Terima kasih.


Rizal
abdul.rizalnugraha@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)