Pembayaran BCA KlikPay Dinyatakan Gagal, Kartu Kredit sudah Didebit

Pada tanggal 03 Juni 2017, sekitar jam 8.03 WIB, saya mencoba melakukan pembayaran untuk transaksi di Blibli melalui BCA KlikPay. Namun transaksi dinyatakan gagal oleh BCA KlikPay, begitu juga ketika sya coba lagi.

Saya langsung menghubungi Hallo BCA, petugas mengatakan bahwa transaksi tersebut berhasil dan kartu kredit saya sudah didebit sebanyak dua kali.

Karena kejadian tersebut bukan merupakan kesalahan saya, maka saya mengajukan pembatalan transaksi. Namun call centre officer yang melayani tidak bersedia melakukannya. Saya diminta menghubungi blibli.com untuk membatalkan transaksi.

Hal ini tentu saja mengherankan, karena kesalahan terjadi saat saya mengakses BCA KlikPay untuk melakukan pembayaran. Mengapa BCA tidak menginvestigasi sistemnya terlebih dahulu? Sedangkan di situs blibli.com, status pemesanan saya masih menunggu pembayaran.

Ketika saya memeriksa histori transaksi BCA KlikPay, ternyata transaksi tersebut dinyatakan gagal. Lalu mengapa informasi ini berbeda dengan yang disampaikan customer service? Saya mohon agar BCA mengembalikan dana kartu kredit saya yang telah didebit.


Gunawan
thomaz_aquino1966@yahoo.com
08159679939

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)