Tidak Bisa Mengubah Paket, Kecewa dengan Paket Freedom

Saya adalah pelanggan kartu prabayar Indosat sejak tahun 2011. Pada bulan Desember 2016, saya mendapat telepon dari 185 yang menyarankan migrasi kartu ke pasca bayar dengan paket Freedom M. Beberapa bulan pemakaian masih aman karena pemakaian saya kurang dari Rp 200 ribu.

Pada tanggal 1 April 2017, nomor saya tidak bisa digunakan menelepon dan layanan data juga mati tanpa ada pemberitahuan. Setelah komplain, ternyata saya terkenan 'soft block' dikarenakan credit monitoring saya masih kurang dari Rp 200 ribu rupiah, sedangkan pemakaian saya sudah Rp 200 ribu.

Tidak mendapatkan solusi, saya ke gerai Indosat di Sarinah yang langsung mengaktifkan nomor saya lagi. Saya juga meminta ke customer service untuk menaikkan 'credit monitoring' dan dijanjikan akan dilaksanakan dalam waktu maksimal dua hari.

Tanggal 27 April 2017, nomor saya kembali diblokir tanpa ada pemberitahuan sehingga saya harus direpotkan untuk menghubungi call cenytre 185 yang ternyata tanpa hasil. Sehingga saya harus ke gerai Indosat Roxy yang juga tidak bisa membuka blokir karena 'server' sedang bermasalah. Nomor baru aktif lagi baru bisa terbuka beberapa hari kemudian.

Setelah itu saya sudah beberapakali menghubungi Indosat melalui email, Twitter, dan telepon customer service untuk menanyakan proses penambahan 'credit monitoring' saya. Saya hanya diminta untuk menunggu tanpa ada kepastian.

Karena pemakaian telepon saya yang tinggi, saya minta solusi ke customer service Indosat agar kembali ke prabayar supaya bisa isi pulsa setiap bulan tanpa khawati terblokir tanpa pemberitahuan atau pindah ke paket yang lebih tinggi, namun tidak bisa dilakukan karena 'credit monitoring' tadi belum dinaikkan.


Iva
iva.anggraini@gmail.com
08561234227

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)