Kredit Pulsa Terkuras, Belum Ada Solusi

(Keluhan sudah diselesaikan)

Saya adalah telah menggunakan kartu prabayar 3 (PT Hutchison 3 Indonesia) sejak tahun 2010. Sebelumnya saya selalu mendapatkan layanan yang memuaskan dari 3 mengenai beberapa komplain yang saya buat di customer care 3 mulai dari penggantian kartu SIM, kuota yang tidak masuk ataupun hal lainnya paling lama 3 hari kerja.

Namun saat ini, saya merasa sangat kualitas penanganan keluhan 3 telah menurun, dimana sudah hampir satu bulan keluhan yang saya sampaikan belum ada penyelesian.

Pada tanggal 5 Mei 2017, saya tidak sadar kredit pulsa saya sekitar Rp 400 ribu telah terkuras habis oleh proses otomatis aktivasi kuota internet regular 2 GB selama 14 hari sebanyak 14 kali hingga.

Saya sudah membuat laporan dengan menghubungi customer care melalui sambungan landline dan dijanjikan akan dikonfirmasi apabila proses pengembalian pulsa dilakukan. Namun sampai saat saya menulis surat pembaca ini, saya belum menerima konfirmasi sama sekali.


Eries
e_rakhman@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)