Asyik Browsing dengan Jaringan XL, Terdaftar Konten Premium

(Keluhan sudah diselesaikan)

Saat sedang browsing internet (27/05) menggunakan laptop yang tersambung dengan hotspot ponsel dengan nomor XL, saya menerima SMS yang berbunyi, " Terima kasih, layanan Awesome FA1 3sms/mnggu 2200/sms sdh aktif. untuk berhenti, ketik UNREG FA1 ke 95799 atau telp *126*66#. Info 817 Nonton video religi bisa dapat PULSA & THR di *123*369*2#".

Hal ini membuat saya teringat kejadian seperti ini yang dulu pernah saya laporkan melalui customer representative XL dan sudah dikonfirmasi bahwa semua konten seperti ini akan diblokir dan hanya yang terhubung dengan internet banking saja yang bisa masuk.

Setelah menerima SMS tersebut, saya kembali konfirmasi ke XL yang menyatakan bahwa semua konten sudah diblokir, tetapi apabila melalui jalur internet seperti di atas tidak bisa diblokir disampaikan pula bahwa telah terjadi kesalahan informasi saat konfirmasi pertama kali.

XL juga menyatakan bersedia mengembalikan pulsa yang diambil dari konten tersebut. Saya juga tidak diizinkan berbicara dengan yang lebih berwenang dengan alasan sedang menerima keluhan dari pelanggan lain.

Manurut saya apabila XL bersedia mengembalikan pulsa adalah tindakan wajar, tetapi jika tanpa tindakan lebih lanjut makan akan terjadi kejadian seperti ini lagi. Jadi setiap ada kasus seperti ini, saya atau saudara harus menelepon ke XL dengan biaya Rp 500 untuk mendapatkan pengembalian pulsa.


Yudianto
mr.yudianto@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)